В настоящее время в Роспотребнадзор поступают жалобы на действия/бездействия туристических агентств и авиакомпаний в период распространения коронавирусной инфекции и введенных ограничительных мероприятий.

Помните что до обращения в государственные орган по защите прав потребителя, законом предусмотрен обязательный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующим требованием непосредственно к хозяйствующему субъекту, т.е. к туроператору или перевозчику в зависимости от оказанной услуги.

В случае неудовлетворения требований потребителя в досудебном порядке, потребителю необходимо обращаться в судебные органы.

В случае обращения в суд потребитель имеет право заявить ходатайство о привлечении ФС Роспотребнадзора для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

Образцы заявлений о расторждении договора о реализации туристического продукта и возрате денежных средств, об отказе от авиаперелета.